Loading...
جميع روابط المواقع الرسمية التعليمية في المملكة العربية السعودية تنتهي بـ sch.sa أو edu.sa
المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.
مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم:
20250616605الاجابة عن استفسارات المتصلين، وإرسال البرقيات ورسائل الفاكس والتبليغ عن أعطال أجهزة الاتصال
تلقي الرسائل ومعالجتها وإرسالها إلى الأشخاص عبر الهاتف، والفاكس، والبريد، ورسائل البريد الإلكتروني.
استبدال قطع غيار الهواتف المحمولة والحواسب اللوحية والأجهزة المحمولة الصغيرة الأخرى وإصلاح عيوبها.
الرد على الهاتف من قبل جهة استقبال المكالمة الأولية. توصيل المتصلين بالقسم أو الشخص المناسب.
الامتثال إلى إجراءات العمل من حيث الطريقة الهيكلية والمنهجية.
تطبيق إجراءات الإبلاغ عن أي ضرر، أو كسر، أو شكاوى، أو جميع ما سبق، أو خلافات إلى السلطة الإشرافية ال...
اتباع التوجيهات الخطية لإنجاز المهمة أو تنفيذ إجراء خطوة بخطوة.
امتلاك القدرة على اتباع التعليمات الشفهية الواردة من الزملاء. العمل على فهم الشيء المطلوب وتوضيحه.
استخدام أجهزة الاتصالات من أجل التفاعل مع العملاء، والزملاء، وغيرهم.
استخدام التكنولوجيا التي تسمح بالتفاعل بين الهاتف والحاسوب. إتاحة خدمات المكالمات المباشرة في بيئة س...
الاستعانة بأنواع قنوات الاتصال المختلفة مثل التواصل الشفوي، والمكتوب بخط اليد، والتواصل الرقمي، واله...
منح الآخرين الاهتمام بما يقولون وتفهم النقاط المطروحة بصبرٍ وطرح الأسئلة بصورة ملائمة وعدم مقاطعتهم ...
اتصالات البيانات التي تتم من خلال الوسائل الرقمية مثل أجهزة الكمبيوتر والهاتف والبريد الإلكتروني.
تتبع مسار المكالمات الهاتفية المُجراة. تسجيل البيانات الشخصية للمتصل ومحتوى المكالمة وغيرها من بيانا...
تغيير طريقة التعامل مع المواقف بناءً على تغيرات مفاجئة وغير متوقعة في احتياجات الأفراد وحالتهم المزا...
التواصل عبر الهاتف عن طريق إجراء المكالمات والرد عليها في الحال، بطريقة مهنية ومهذبة.
الرد على استفسارات العملاء وتزويدهم بالمعلومات المناسبة.
تقييم المواقف التي يتعذر تقديم حل فوري لها، وضمان دخولها في المرحلة التالية من الدعم.
المحافظة على الحالة العقلية المعتدلة والأداء الفعال تحت الضغط أو الظروف المعاكسة.
تطبيق المبادئ والقواعد التي تنظم أنشطة المنظمة وعملياتها.
مجموعة واسعة من أجهزة وبرامج الاتصالات مثل أنظمة الهاتف الآلية وأجهزة الاتصالات.
العمليات والمبادئ المتعلقة بالمستهلكين والعملاء ومستخدمي الخدمة والخدمات الشخصية، قد تشمل هذه الإجرا...
مجموعة القواعد التي تحكم نشاط الشركة.
تحرير تقارير العميل الفنية بطريقة مفهومة للأشخاص الذين ليس لديهم خلفية فنية.
مجموعة المبادئ المشتركة بشكلٍ عام فيما يخص التواصل مثل استماع جيد وإقامة العلاقات وتعديل السجل واحتر...
التعاون بين الأشخاص الذي يتسم بالتزام موحد بتحقيق هدف معين، والمشاركة على قدم المساواة، والحفاظ على ...
المبادئ والنظريات والنماذج والمعدات والعمليات الخاصة بالاتصالات مثل معدل النقل ومدى التردد ومعدل الإ...
حل المشكلات التي تنشأ أثناء تخطيط العمل وتنظيمه وتوجيهه أو تسهيله وتقييم الأداء. استخدام العمليات ال...