Loading...
جميع روابط المواقع الرسمية التعليمية في المملكة العربية السعودية تنتهي بـ sch.sa أو edu.sa
المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.
مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم:
20250616605تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء لحل مشكلات خطوط الاتصالات، وتحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة لدعم الموظفين والعملاء، وتقديم المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم الاتصالات، وحفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بالدعم الفني، وإعداد وتقديم التقارير.
بعض أو كل من الرخص والشهادات والمؤهلات التالية قد يكون مطلوبًا للعمل في هذه المهنة.
جمع البيانات والإحصائيات للاختبار والتقييم لتوليد التأكيدات والتنبؤات بالأنماط بهدف اكتشاف المعلومات...
تحديد المشكلات مع الخوادم، وأجهزة الحاسوب المكتبية، والطابعات، والشبكات، وأجهزة الوصول عن بُعد، وتنف...
صيانة وإصلاح المعدات ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل أجهزة الحاسوب المحمولة والمكتبية ...
البحث عن أي خلل في الأسلاك أو الكابلات باستخدام أدوات خاصة وإصلاح هذا الخلل طبقًا لنوع توصيلات الأسل...
استخدام الخدمات العامة والخاصة على الإنترنت مثل خدمات التجارة الإلكترونية، وخدمات الحوكمة الإلكتروني...
استخدام برمجيات متخصصة لإدارة تعاملات الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. تنظيم وأتمتة ومزامنة ...
استخدام نظام متخصص لتعقُّب تسجيل المشكلات في المؤسسة ومعالجتها وحلها عن طريق تخصيص تذكرة لكل مشكلة م...
تحديد مشاكل التشغيل وتحديد ما يجب فعله حيال ذلك والإبلاغ وفقًا لذلك.
تنظيم وتصنيف سجلات التقارير التي تم إعدادها والمراسلات المتعلقة بالعمل التي تمت تأديته وتقدم سجلات ا...
جمع آخر المعلومات عن التطورات المتعلقة بالمنتجات أو الطرق أو التقنيات القائمة أو المدعومة.
تطبيقات ومكونات الأنظمة والشبكات والأجهزة والبرمجيات، بالإضافة إلى المعدات والعمليات المستخدمة لتطوي...
إدارة الشكاوى والتعليقات السلبية من العملاء لحل المشكلات واسترجاع سريع للخدمة بقدر الإمكان.
بحث أسباب المشكلات واختبار الحلول وتحسينها لخفض عدد المكالمات الواردة إلى مكتب المساعدة.
الرد على العملاء والتواصل معهم بأكفأ الطرق وأنسبها لتمكينهم من تقييم المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو...
الرد على استفسارات العملاء وتزويدهم بالمعلومات المناسبة.
تقييم المواقف التي يتعذر تقديم حل فوري لها، وضمان دخولها في المرحلة التالية من الدعم.
تحديد أولويات الحوادث والطلبات التي أبلغ عنها العملاء أو الزبائن. الردّ بطريقة مهنية في الوقت المناس...
استخدام أسئلة مناسبة واستماع جيد لتحديد توقعات العميل ورغباته ومتطلباته بناءً على المنتجات والخدمات.
إنشاء اتصال مشفر بين الشبكات الخاصة، مثل الشبكات المحلية المختلفة لشركة ما، من خلال شبكة الإنترنت لل...
تقديم الدعم والنصيحة للعملاء في اتخاذ قرارات الشراء بتحديد احتياجاتهم وتحديد الخدمات والمنتجات المنا...
حل المشكلات المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وطلبات الخدمة الواردة من المستهلكين أو العملاء ...
التواصل مع العملاء والعمل على نيل رضاهم.
الإشراف على المهام الواردة لتحديد أولويات المهام وتخطيط تنفيذها وتسجيل المهام الجديدة عندما تظهر.
تسجيل طلبات العملاء والشكاوى وخدمات ما بعد البيع ومتابعتها وحلها والرد عليها.
تحديد الأعطال المحتملة للمكون. رصد الحوادث وتوثيقها والتواصل بشأنها. عرض الموارد المناسبة مع تقليل ع...
خصائص الخدمة التي قد تشمل الحصول على المعلومات التي تم جمعها عن تطبيقها ووظيفتها وسماتها واستخدامها ...
الخصائص الملموسة للمنتج مثل مواده وخصائصه ووظائفه، بالإضافة إلى التطبيقات والميزات والاستخدام ومتطلب...
التواصل مع المستخدمين النهائيين، وإرشادهم حول كيفية إحراز تقدُّم في المهام، واستخدام أدوات وطرق دعم ...
الآليات والأنظمة التي تسمح بمراقبة الوصول الانتقائي وضمان وصول الأطراف المصرح لها (الأشخاص والعمليات...
المنتجات المعروضة ووظائفها وخصائصها ومتطلباتها التنظيمية والقانونية.
تقييم تعليقات العميل لمعرفة ما إذا كان يشعر بالرضا أو عدم الرضا بشأن المنتج أو الخدمة.
هدف العملية ربط احتياجات المستخدم والمنظمة بخدمات النظام ومكوناته، من خلال مراعاة التقنيات والأساليب...
حل المشكلات التي تنشأ أثناء تخطيط العمل وتنظيمه وتوجيهه أو تسهيله وتقييم الأداء. استخدام العمليات ال...